Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten

Das passiert häufiger, als man denkt. Gehen Sie diese sieben Schritte der Reihe nach durch und haken Sie ab, was erledigt ist.

Status und Zustellnachweis prüfen
Rufen Sie die offizielle Sendungsverfolgung des Dienstleisters auf. Notieren Sie Datum, Uhrzeit, Ort und, falls vorhanden, Ablageort-Hinweis oder Zustellfoto. Machen Sie einen Screenshot.
Die naheliegenden Orte absuchen
Haustür, Windfang, Garage, Hof, Terrasse, Nachbarn, Paketbox, Hausverwaltung und Mitbewohner. Prüfen Sie, ob eine Abstellgenehmigung für einen bestimmten Ort erteilt wurde.
Ein bis zwei Werktage abwarten, wenn der Status gerade erst gesetzt wurde
Pakete werden manchmal vorzeitig gescannt und kommen noch. Bleibt es dabei, geht es weiter. Wenn Sie den Verdacht haben, dass es falsch zugestellt wurde, sofort fortfahren.
Dienstleister und Zustellbasis kontaktieren
Nennen Sie Sendungsnummer, Zustelldatum und Ihre Adresse. Bitten Sie um Klärung durch Zusteller oder Depot und um ein Aktenzeichen.
Den Händler informieren
Bei Online-Käufen ist der Händler Ihr Vertragspartner. Haben Sie den Paketdienst nicht selbst beauftragt, trägt er als Händler das Transportrisiko bis zur Übergabe an Sie (§ 475 Abs. 2 BGB; Ausnahme: Sie haben den Frachtführer selbst bestimmt und er wurde Ihnen nicht vorher vom Händler benannt). Bitten Sie um Nachlieferung oder Erstattung.
Zahlungsdienstleister oder Käuferschutz prüfen
PayPal, Kreditkarte oder andere Zahlungsarten haben eigene Verfahren und Fristen. Lesen Sie die Bedingungen Ihres Anbieters, bevor die Frist abläuft.
Alles dokumentieren, bei Verdacht Anzeige erstatten
Legen Sie eine Mappe an: Bestellung, Zahlung, Screenshots, Schriftverkehr, Aktenzeichen. Bei Verdacht auf Diebstahl kann eine Anzeige bei der Polizei sinnvoll sein.

Nachrichtenvorlage

Platzhalter in eckigen Klammern ausfüllen. Das geschieht nur in Ihrem Browser. „In E-Mail-Programm öffnen“ startet Ihr eigenes Mailprogramm mit dem Text, versendet wird erst von dort. Die Adresse des Dienstleisters tragen Sie selbst ein (aus dessen Kontaktseite oder Ihrer Sendungsbestätigung), wir kennen und speichern nichts.

NameBestellnummerSendungsnummerDatumFrist (Datum)An (E-Mail, optional)

Betreff: Sendung [Sendungsnummer] als zugestellt markiert, aber nicht erhalten

Guten Tag,

zu meiner Bestellung [Bestellnummer] (Sendungsnummer [Sendungsnummer]) wurde am [Datum] der Status „zugestellt“ gesetzt. Ich habe die Sendung nicht erhalten. Ich habe bereits die üblichen Ablageorte und die Nachbarschaft geprüft.

Bitte klären Sie den Verbleib und bestätigen Sie mir die Bearbeitung mit einem Aktenzeichen. Bitte teilen Sie mir außerdem mit, wie es mit Nachlieferung oder Erstattung weitergeht.

Mit freundlichen Grüßen
[Name]

In E-Mail-Programm öffnen

Das Wichtigste in Kürze

Erst offiziellen Status und Ablageort prüfen, dann kontaktieren.
Händler und Dienstleister schriftlich anschreiben, Aktenzeichen notieren.
Fristen von Zahlungsdienstleistern nicht verpassen.

Keine Rechtsberatung. Fristen und Haftungsgrenzen stehen in den Geschäftsbedingungen des jeweiligen Dienstleisters und Händlers; wir nennen hier keine Zahl ohne Quelle.

Offizielle Sendungsverfolgung · Anderes Problem?